Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir sur nos couvertures lestées, la livraison, les retours et le paiement. Vous ne trouvez pas de réponse ? Écrivez-moi sur WhatsApp ou par e-mail : je vous réponds sous 24 h, du lundi au vendredi.
Nos produits

Comprendre la couverture lestée

Qu'est-ce qu'une couverture lestée ?
Une couverture lestée est une couverture dont le poids est réparti de façon homogène grâce à de fines perles de verre, réparties dans des poches matelassées cousues une à une. Elle procure une pression douce et continue sur le corps, comme une étreinte qui reste en place.
Est-ce un dispositif médical ?
Non. La couverture lestée Lonavi est un produit de confort, pas un dispositif médical, et chaque ressenti reste individuel. En cas de trouble respiratoire, circulatoire ou du sommeil, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.
Choisir son produit

Quel modèle, quel poids ?

Quel poids choisir pour l'Étreinte (couverture adulte) ?
La règle générale est de viser environ 10 % de son poids corporel, et de prendre le plus léger entre deux poids. Repères : 6 kg jusqu'à 69 kg, 7 kg de 70 à 89 kg, 9 kg de 90 à 99 kg (format compact 120×180 cm), 10 kg de 100 à 109 kg, 11 kg à partir de 110 kg. Le 15 kg (220×235 cm) est un grand format, pensé pour un grand lit ou pour celles et ceux qui préfèrent davantage de poids.
Quel poids choisir pour la Petite Étreinte (couverture enfant) ?
Comptez environ 10 % du poids de l'enfant et, en cas de doute, choisissez le modèle le plus léger (4 kg). La couverture doit rester facile à soulever et à retirer par l'enfant lui-même.
Une couverture lestée se partage-t-elle à deux ?
Non. Une couverture lestée est personnelle : son poids est calculé pour une seule personne. Pour dormir à deux, mieux vaut une couverture par personne qu'une seule couverture partagée.
Quelle différence entre l'Étreinte et la Petite Étreinte ?
L'Étreinte (adulte) existe de 6 à 15 kg, dans plusieurs dimensions. La Petite Étreinte (enfant) est plus légère (4 ou 5 kg) et plus petite, pensée pour les enfants capables de la retirer seuls. Aucune des deux ne convient aux bébés ni aux tout-petits.
Caractéristiques & entretien

Matières, couleurs et entretien

De quoi est composée une couverture Lonavi ?
La housse est en coton, agréable et respirante. Le garnissage associe des fibres de polyester et des perles de verre inodores et hypoallergéniques, réparties dans des poches matelassées. Seule exception : la Petite Étreinte 4 kg a une housse en polyester doux et des microbilles de verre.
Comment entretenir ma couverture ?
L'Étreinte et la Petite Étreinte 5 kg sont lavables en machine. Grâce à leurs boucles internes, elles se glissent aussi dans une housse de couette de même taille : vous les protégez et lavez simplement la housse. La Petite Étreinte 4 kg ne se lave pas en machine : nettoyage au chiffon humide.
La couverture tient-elle trop chaud ?
La housse est respirante : la couverture s'utilise aussi bien en hiver qu'en été, sans sensation de surchauffe.
Quelles couleurs sont disponibles ?
Selon le modèle et le poids choisi, l'Étreinte et la Petite Étreinte sont proposées en gris ou en bleu.
Sécurité

Précautions d'usage

La couverture convient-elle aux bébés ?
Non, en aucun cas. Aucune couverture lestée Lonavi — adulte ou enfant — ne convient aux bébés ni aux tout-petits.
À partir de quel âge un enfant peut-il utiliser la Petite Étreinte ?
La Petite Étreinte se réserve aux enfants capables de la retirer seuls, sous la surveillance d'un adulte. En cas de doute sur l'âge ou l'autonomie de votre enfant, contactez-nous avant de commander.
Livraison

Livraison & suivi de commande

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés). Le délai d'acheminement est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés. Délai de livraison total estimé : 3 à 7 jours ouvrés.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte, quel que soit le montant de votre commande.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nous assurons actuellement les livraisons en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation est envoyé dès la validation de votre commande, suivi d'un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez aussi consulter le suivi depuis notre page de suivi de commande.
Commande, retours & remboursements

Modifier, retourner, être remboursé

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible sur WhatsApp ou par e-mail après votre commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Puis-je retourner un produit ?
Oui : vous avez 14 jours pour changer d'avis, à compter de la réception de votre colis, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné neuf et complet, dans son emballage d'origine. Écrivez-moi sur WhatsApp ou par e-mail pour lancer la démarche.
Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail en joignant des photos du problème constaté : nous étudions chaque situation individuellement.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.
Paiement & service client

Paiement et contact

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, via les moyens de paiement proposés au moment du règlement.
Comment contacter le service client Lonavi ?
Écrivez-moi sur WhatsApp ou par e-mail (contact@lonavi.fr) : je vous réponds sous 24 h, du lundi au vendredi. Le message WhatsApp est déjà pré-rempli avec « Lonavi » : ajoutez le nom du produit et, si vous avez commandé, votre numéro de commande. Par téléphone : +33 7 80 95 01 22 (si je ne décroche pas, laissez un message, je vous rappelle).
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